一名911報(bào)案中心的接線員，通過電話遙控來幫助報(bào)案人避免傷害，同是還要指揮報(bào)案人對(duì)兇手進(jìn)行反擊。曾經(jīng)接到一個(gè)女孩的求救電話，最后卻無法拯救女孩，盡管這并非與她有直接關(guān)系，但喬丹內(nèi)心一度自責(zé)。

是位年輕漂亮的女孩，因?yàn)樽约旱男愿裨蚝湍赣H關(guān)系不和諧，自己都覺得對(duì)母親的愧疚。某一天凱西被綁架，自認(rèn)為死亡將至，最終得到喬丹的鼓勵(lì)，利用自己的智慧進(jìn)行自我的救贖。

喬丹的男友，幽默樂趣，是名警察，他的宗旨是有困難找警察。在處理每一個(gè)案件之前都要和接線員密切互動(dòng)，以最大可能保護(hù)被害人的安全是他的職能。